Dean Alert

BETREFT	Spoed onderhoudswerkzaamheden 10 -11 juni 2020
KLANTRELATIE	Tijdens deze werkzaamheden wordt de software versie aangepast op de SBC’s. Deze actie wordt uitgevoerd naar aanleiding van een aantal onderbrekingen welke vandaag hebben plaatsgevonden op de betreffende SBC’s. Deze onderbrekingen hebben te maken met software versie welke op 31 maart geactiveerd is. Om deze reden wordt de voorgaande software versie weer geactiveerd, waarmee we verwachten dat het probleem definitief verholpen wordt. 10 -11 juni 2020
DATUM EN TIJD	Woensdag 10 op donderdag 11 juni 2020 tussen 22:00 en 06:00 uur
IMPACT	Diensten - Compleet - Dean onepro - Dean businesspro - Dean sip trunk (dean businesspro) Wij verwachten door de redundantie binnen ons platform geen impact tijdens deze werkzaamheden. Desondanks kan het voorkomen dat er een korte onderbreking plaatsvindt op één van de bovenstaande diensten. Wij hopen je met deze e-mail voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog vragen hebben, neem dan contact op met onze supportafdeling. Je kunt ons bereiken via e-mail supportdesk@deanone.nl of telefonisch op 088-5005060.
STATUS	Afgerond

BETREFT	Storing Dean Cloud telefonie / Problemen bij vaste telefonie
AANMELDTIJD	10-06-2020 - 13:05 uur
OPLOSTIJD	10-06-2020 - 22:30 uur
STATUS	Opgelost
UPDATES	13:05 – Meldingen komen binnen. Geen sip registratie en geen audio. 13:09 – Probleem opgelost. Failover heeft plaatsgevonden naar secundaire SBC. Hierdoor heeft u een korte onderbreking ondervonden op de dean cloud telefonie. Dit probleem wordt verder onderzocht. 15:08 – Probleem weer actief. 15:30 – Het probleem lijkt vooralsnog binnen de software te liggen. Op dit moment wordt de voorgaande versie van de software actief gezet welke tot recent actief was. 15:33 – Probleem lijkt opgelost. 15:45 – Probleem geëscaleerd bij leverancier. 16:10 – Vanavond vanaf 22:00 uur zal er spoedonderhoud plaatsvinden. Tijdens deze werkzaamheden wordt de software versie aangepast op de SBC’s. Wij verwachten door de redundantie binnen ons platform geen impact t!dens deze werkzaamheden. Desondanks kan het voorkomen dat er een korte onderbreking plaatsvindt.